HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG CA2 CỦA NACENCOMM

1. Các thông tin cần biết về Chứng thực chữký số công cộng:
- Chứng thực số: Là một dạng chứng thứ điện tử do tổ chức cung cấp dịch vụ chứngthực chữ ký số công cộng cấp, dùng để nhận diện chủ thể là các tổ chức/ cá nhântrên môi trường máy tính và mạng internet.

- Chữ ký số: Có thểhiểu như con dấu điện tử/ chữ ký điện tử của tổ chức/ cá nhân phát hành văn bản,tài liệu trong giao dịch điện tử. Chữ ký số ngoài việc sử dụng cho kê khai thuếqua mạng, có thể sử dụng trong giao dịch điện tử khác như Hải Quan điện tử,BHXH (i-Van) và các dịch vụ công cộng khác.
- Tính pháp lý của chữ ký số: Luật giao dịch điện tử năm 2005 và Nghị định26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụchứng thực chữ ký số. Tham khảo thêm QUY CHẾ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG CA2,được niêm yết công khai trên website: www.ca2-nacencomm.vn)

- Tính bảo mật thôngtin chữ ký số: Chữ ký số đã được chứng minh về mặt kỹ thuật đảm bảo an ninh,duy nhất và không thể giả mạo được. Chữ ký số được lưu trữ trong thiết bị đặcbiệt (USB Token), bảo vệ bởi mật khẩu nên có mức đảm bảo an ninh cao.

2. Chuẩn bị thủ tục hồ sơ đăng ký:

a, Đối với cá nhân:Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân hoặc hộ chiếu

b, Đối với tổ chức:Quyết định thành lập hoặc quyết định quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn,cơ cấu tổ chức hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy chứng nhận đầutơ, chứng minh nhân dân, hoặc căn cước công dân hoặc hộ chiếu của người đại diệnpháp luật của tổ chức.

c, Cá nhân, tổ chứccó quyền lự chọn nộp bản sao từ bản gốc, bản sao có chứng thực hoặc nộp bản saoxuát trình kèm bản chính để đối chiếu

3. Các khoản phí mà khách hàng cần thanh toán:

- Phí dịch vụ sử dụng chứng thứ số (tham khảo bảng niêm yết giá dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộngCA2)

-Phí dịch vụ duy trì hệ thống kiểm tra trạng thái chứng thư số (Theo thông tư 305/2016/BTC của BộTài Chính)

4. Hình thức thanhtoán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng nộp tiền mặt và nhận lại phiếu thu từ:

o Cán bộ kinh doanh trựctiếp của CA2 (có giấy giới thiệu của CA2) hoặc

o Cán bộ của RA/DL đượcCA2 ủy quyền (có bản sao hoặc scan hợp đồng Đại lý và giấy giới thiệu từ RA/DL)

- Chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản về thông tin tài khoản

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THẺ NACENCOMM

Tài khoản: 6600111688888 MBBANK Bàn Hà Châu

Nội dung chuyển tiền: “Tên công ty” – “MST” – Chuyển tiền dịch vụ chứng thưsố CA2
* Lưu ý: sau khi chuyển khoản vui lòng fax ủy nhiệm chi đến số: 0971755831 hoặc 0968386222 ( chi nhánh tại TP.HCM) để báo xác nhận thanh toán.

5. Quy trình khiếu nại và xử lý khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng có thể khiếu nại, thắc mắc các vấn đề liên quan dịch vụqua văn bản, email, điện thoại hoặc trực tiếp tại CA2.

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại tiếp nhận.

Bước 3: Các vấn đề liên quan đến dịch vụ của CA2 và trong thời hiệu khiếu nạisẽ được tiếp nhận xử lý. Các vấn đề không liên quan đến dịch vụ CA2 hoặc các vấnđề quá thời hiệu khiếu nại thì sẽ được thông báo bằng văn bản cho người khiếu nạibiết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.

Bước 4: Các vấn đề có thể xử lý được ngay, đối với khách hàng khiếu nại trựctiếp tại trụ sở CA2 thì bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại trả lời khách hàngtrực tiếp đồng thời lập biên bản xử lý khiếu nại. Đối với khách hàng không khiếunại trực tiếp mà qua các hình thức khác (như email, văn bản...) thì sẽ được trảlời qua văn bản hoặc email trong vòng 05 ngày làm việc.

Bước 5: Các vấn đề bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại không xử lý đượcngay thì sẽ viết phiếu tiếp nhận xử lý khiếu nại gửi cho khách hàng.

Bước 6: Bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại sau khi viết phiếu tiếp nhậnkhiếu nại sẽ phân loại và chuyển tới các bộ phận liên quan để điều tra làm rõ.
Bước 7: Các bộ phận liên quan điều tra và xác minh làm rõ, sau đó chuyển lạithông tin cho bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Bước 8: Bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại trả lời khách hàng theo kết quảđiều tra của các bộ phận liên quan trong 20 ngày làm việc kể từ ngày viết phiếutiếp nhận khiếu nại.

Bước 9: Nếu khách hàng đồng ý với kết quả trả lời thì Bộ phận tiếp nhận vàxử lý khiếu nại sẽ lưu hồ sơ và kết thúc.

Bước 10: Khách hàng có văn bản không đồng ý với kể quả trả lời thì Bộ phậntiếp nhận và xử lý khiếu nại tiếp nhận,điều tra xác mnh lại và trả lời khách hàng.
(Tham khảo QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI trên website: www.ca2-nacencomm.vn)

6. Thông tin hỗ trợ khách hàng:

TỔ CHỨC CHỨNG THỰC CHỨNG THƯ SỐ CÔNG CỘNG CA2
Địa chỉ: Tầng 5, số 2 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội.

Chi nhánh: 346/ 63 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

Hotline: 0971755831

Email: support@cavn.vn

Việc đại diện củatổ chức/ cá nhân ký, đống dấu vào bản “Đăng ký sử dụng dịch vụ chứng thực chữký số công cộng CA2” được hiểu là đã được tư vấn đầy đủ về sản phẩm và dịch vụchứng thực số CA2 do Nacencomm cung cấp.

Simplify Techn ology to Life

Công ty Cổ phần Công nghệ Thẻ Nacencomm (CA2) -Nacencomm smartcard technology,JSC ra đời năm 1996. Trụ sở chính tại số 02 Chùa Bộc –Hà Nội.

Khởi đầu là trung tâm Ứng dụng Công nghệ - Nacencomm thuộc Bộ Khoa học công nghệ. Trải qua nhiều giai đoạn lịch sử nghiên cứu giải pháp, triển khai, phát triển công nghệ thẻ thông minh PKI và hệ thống chữ ký số.

Trải qua 24 năm phát triển, với hơn 140.000 khách hàng doanh nghiệp, Nacencomm hiện được đánh giá là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp phần mềm ứng dụng, góp phần vào sự phát triển công nghệ thông tin – truyền thông của đất nước. Thương hiệu “CA2 - Phần mềm phổ biến nhất” ngày càng gần gũi và quen thuộc với mọi doanh nghiệp và cơ quan nhà nước trên khắp 63 tỉnh, thành

23

+140.000

+20

Năm Kinh Nghiệm

Khách hàng Doanh Nghiệp

RA / Đại lý toàn quốc

Giải thưởng “Sao vàng đất Việt” năm 2014

“Sản phẩm vàng- Dịch vụ vàng Việt nam 2013"

Chứng nhận nhà cung cấp dịch vụ Chữ ký số

Giải thưởng “Thương hiệu Á Đông 2014” Dịch vụ Hỗ trợ

https://www.ca2-nacencomm.vn/

© Bản quyền 2019 thuộc về Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thẻ NACENCOMM
Giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thư số CA2 - Cấp bởi Root CA Việt Nam

Trụ sở chính
Tầng 5 Tòa Nhà Hanel, Số 2 Chùa Bộc, Phường Trung Tự, Quận Đống Đa, Hà Nội

GPKD & MST: 0103930279 (05/06/2009)

Người ĐDPL: Phùng Huy Tâm
(GĐ điều hành)
Telephone: 0968386222

Email: support@cavn.vn

Website: https://www.ca2-nacencomm.vn/

Chi Nhánh TP.HCM
346/63 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Telephone: 0971755831

Trang Chủ

Hỗ Trợ

Bảng Giá

Công Ty